每一位与天猫同行的商家一定会坚信：提升消费者的购物体验，是天猫和商家的共同目标。伴随着消费升级，消费者对发货时效提出了更高的要求，于是天猫将延迟发货规则做了调整，这次调整已经在4月28日做了公示通知，将在6月25日生效，给了商家朋友们较长的调整时间哈~

本次规则的核心变化点是：发货时间从72小时提速至48小时。让我们来细细解读每一个要点：

一问：特殊商品和特殊情形无须遵守该规则，那么哪些属于特殊商品和特殊情形？

答：共包括两大类情况：

第一类：特殊商品。这类商品不需遵循“延迟发货”规则，即不要求商家于48小时内发货，也不支持赔付。商品有：

淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品，淘宝虚拟物品及保险类目的商品，天猫汽车整车商品，全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

第二类：定制、预售及其他特殊情形等可另行约定发货时间的商品。即不需要遵守48小时发货，可以另行约定发货时间，但如果没有按照约定时间发货的，支持依据规则赔付消费者。商品有：

1） 住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；

2） 预售商品。通过官方工具发布的预售商品，包括通过天猫预售产品工具发布的商品，以及使用天猫发货时间设置工具发布并商品信息明示“预售商品”字样的商品。

3） 定制商品：以商家页面描述为准；

4） 营销平台：天猫商家在营销平台成交的订单，其发货时间要求以《营销平台商家管理规则》为准，如：聚划算、淘抢购、品牌清仓等活动产生的订单；

5） 国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，除“延迟发货”规则规定的特殊商品及特殊情形外，商家需在买家付款后的72小时内发货；

6）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定；

7） 双方约定一致发货时间的。这里买卖双方约定的时间，强烈建议以旺旺聊天记录的形式做留存哈~万一后期遇到投诉，可都是有利、有效的凭证。

二问：48小时如何计算？是从商家点击发货开始的吗？

答：与原来72小时的要求一样，商家的发货时间是以快递公司系统内记录的时间为准，包括揽件、流转等信息。所以，本次变化商家们记得提前与仓储、配送部门沟通好~让整个电商生态圈一起为消费者购物体验升级努力！

三问：什么时候开始，订单要求在付款后48小时内发货？

答：自2017年6月25日付款的订单需要在48 小时内进行发货。

四问：没有按要求发货，会有哪些处罚？

答：未按要求发货的，商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准是商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。（6月1日起，赔付消费者的积分计算方式是：天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个天猫积分。）

商家朋友们，这可都是真金白银呐！！对于发货时间要求的变化切不可小视。如果真的因为特殊情况无法及时发货的，也请与买家妥善沟通，因为“延迟发货”赔付是基于消费者发起的维权及投诉进行赔偿的~毕竟这一规则的设立初衷并不是为了处罚商家，而是为了消费者购物体验，不论服务态度、物流时效、商品品质都是消费者体验的组成部分呢~

五问：遇到长假、快递休息的情况，没法及时发货怎么破？

答：除了国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，属于特殊情形订单，其他都需要按要求发货。如果因为自身原因一段时间内做不到48小时发货的，商家可以考虑通过预售工具（第一问有提到）发布商品，或者及时与买家约定新的发货时间。

最后，再强调下，延迟发货的赔付是基于消费者发起投诉并投诉成立，商家若能与买家进行有效的沟通并达成一致，可以大大降低投诉率和赔付量，消费者服务无小事！让我们和您一起努力！

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