这个话题其实很多大神都讲过，我也是学习的一些方法，下面就把我实操过的经验写出来，希望对大家有帮助，现在很多大的店铺，基本都有专门的人去做CRM，因为老客户维护的好，就不担心缺流量，回购率高的店铺，淘宝也是很希望的，废话不多说，看我是怎么做的：

1，买一个新手机，一个新号码，注册一个微信号，取名是自己店铺的名称，比如什么什么旗舰店，头像也就用公司的店铺LOGO

2，用发短信的软件给店铺的客户发短信，告诉他，我们现在店铺有个送衣服活动，你加我微信，可以参加，文案总之大家自己想，有吸引力就好，你要告诉他，加你微信有什么好处，不然不会加的，如果你店铺客户太多的话，你可以只给活跃客户发，或者忠诚客户，你要做CRM，肯定是要量大，所以不要不舍得那点短信的钱，后面会给你创造很多利益，至于发短信的软件哪里有，可以去淘宝服务市场找，一大堆的，这里我就不推荐了

3，如果你文案好，这个时候会有人加你，加你之后，你和他聊，跟他说，你是我们店铺的老客户，现在我们有个老客户免费试用的活动，免费送衣服，比如你要推的爆款没有销量，你让他去你店里拍，从哪里进店的渠道，可以是关键词，可以是淘口令，可以是直接从购买记录进去，拍下之后，你给他发货，收到货之后，让他联系你微信上返款就好了，最好不要用支付宝返款

4，参加过活动的，拉到一个微信群，后面方面再用来补单，因为其实你会发现，虽然很多人加你了，但信任你的人并不多，他们担心你不返，但有的人会信任你，所以信任你的拉到一个群

5，收到货返款之后，你让客户自己发到微信群，比如说：谢谢群主，已经收到返款了之类的话语，然后你可以把返款截图发到你的朋友圈，给那些不信任你的客户看

差不多流程就这样，不管是做新品破零，还是后面需要维护数据，补单，都可以的，淘宝会越来越难做，你要从现在开始积累，不然后面你的竞争力就没有了，我想说的就这些，后面继续更新我做运营的一些想法

作者：运营小子，擅长直通车,老客户维护,新品爆款打造，有问题随时交流微信tui7645

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