云尚教育咨询:违规!电商客服一定不说的词语
2020-05-06 11:23:39 575浏览
这两年,平台对于违规词的要求越来越严格,今天我给大家整理了一些违规词,以及能够代替违规词的话术。很实用的干货,希望对你有帮助哦~

 

大家好呀我是云尚小雯,电商行业90后玩家,每天分享电商知识~

很多时候,客服无意中说出的话会违背京东平台规则,甚至违背广告法。

这两年,平台对于违规词的要求越来越严格,今天我给大家整理了一些违规词,以及能够代替违规词的话术。很实用的干货,希望对你有帮助哦~

违规词主要包含极致类的词,绝对值的词,夸张及非法词,接下来我具体讲解一下。

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在和顾客沟通时或者在主页、详情页种中都不要用这类词。


换成模糊含蓄的词就可以了,千万不能过分夸大。比如:


我们很早就在这一领域了,还是很有经验的;商品面料非常好,质量很棒,您不用担心;

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因为没有明确的界定来证明商品确实属于这个等级的,所以是必须严禁使用的。

在遇到相关资讯时可以通过其他一些夸赞类词语弥补对于商品等级的介绍,例如:可以提升人的气质,有非常好的时尚感等修饰语。

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很多商家在主图和详情页有这些词语,如果有用户来问客服的话,客服不能正面回应这个问题,也不要给出否定回答,要学会从侧面回答。


比如客人问:“你们这个是独家配方吗?”


你可以回答:“这是我们经过XX年精心研制而成的,详情页里有制作过程的照片,整个过程都是无污染的,亲可以放心购买。”

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客服在与买家沟通时,需要掌握一些促进买家购买的话术,但是以上不能用,你可以换成:


亲,我们的活动今晚9点截止,喜欢的话可以先加入购物车哦。”“亲,我们这次的活动力度很大呢,还是很合适的。”

对于以上几点只要做好及时规避,并做好相关引导,在和顾客沟通的时候掌握主动权,避免与用户纠缠违规词语,学会把违规词语换成稍微模糊一些的褒义词,关于违规词的风险很容易可以解决。


好了今天先说到这,还想了解哪些关于电商运营的知识,可以关注我或者私聊我。我是小雯,每天分享电商相关文章,欢迎朋友们来交流~


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