在京东对于每一位卖家，每一个店铺而言，消费者的评价就是卖家的生命 力之一。其重视重度不亚于其竞争核心实力。买家评价直接与卖家销售的商品，经营的店铺有着生死存亡有关系。
       而维护消费者的评价，不仅是卖家努力的方向，也是卖家：经营能力、商品质量，客户服务水平、等综合实力的体现
       作为电商平台来讲评价大概分为两种：一种是好评一种是差评（中评我觉得也是差评），接下来我们就分别来谈谈评价这两种评价如何回复

好评：好多人觉得客户既然已经给了好评了，我就没有必要回复了，其实不然作为好评我们一定也要用心回复。

•     要回复，而且要用心回复

•     把这个当做一个很好的广告位，我们大家在买东西的时候大部分人都会选择看评价的

•     对于比较用心写的评价，一定要做互动的评价

•     在做回复的时候可以把自己的产品特点或者是卖点揉进去，给后面的客户加深印象

•     客户给的是五星好评，但是评价内容确是差评的，这类的评价一定做好

差评：这个毋庸置疑是一定要回复的，回复一方面是给给咱们商品差评的人看，另一方面主要的是给后来购买该产品的人看的，一个好的差评回复，有可能会促使消费者下单购买，因此评价的内容一定要抓住后面购买人的心理，现在很多的消费者在购物的时候，选择的不是看产品的好评如何，更多关注的是差评，产品有无差评，商家如何解释差评。因此差评的回复一定要注意。

1：对于差评回复解释的人一定要是客服主管，或者是对产品比较熟悉，文采比较好的人

2：评价内容一定要有针对性，能推断出后面购买的顾客看到这个差评的想法，然后在根据客户的想法做响应的解释，如果对方不是职业差评师，切记语气不能太强硬。

如果我们的产品刚刚上线又是主推的产品，或者是评价的本身的影响比较恶劣，已经对我们的销售造成很大的负面影响了，这样的评价我们要马上和客户沟通，选择退款退货，消除差评，

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