关键词：客户运营、老顾客复购

适用行业：所有类目

适用卖家规模：钻店、皇冠、天猫

做店铺的朋友应该都明白一个道理，寻找一个新顾客的时间精力和财力，足可以转化几个甚至十几个老顾客。

当你在为怎样留住一个客户费劲脑汁的时候，其实也可以想想怎么让老顾客复购。影响宝贝权重的几大主要因素，除了销量、转化率、喜好度（收藏、加购、分享等），还有老顾客的复购。其实老顾客复购也可以算在客户喜好度里边。

那么除了客服定时回访老顾客以外，还有哪些可以省事又省力的操作呢。

进入商家中心，找到营销中心，然后找到客户运营平台进入，就会来到这样一个页面。

（图为一个2个月新店的数据）

从客户运营平台这个页面，我们可以看到左侧一列的明细。

客户管理-客户列表中，我们可以看到我们店铺中所有成交客户的旺旺名、交易信息、交易时间、交易详情记录，未成交客户的旺旺名、订单关闭时间，询单客户的信息我们可以针对店铺成交客户，进行送优惠券、送支付宝红包、送流量的操作，还可以对客户进行分组管理。

客户管理-客户分群中，我们可以看到我们的人群库，可以自定义人群，也可以用系统推荐的人群进行定向运营。

说到定向运营，请直接点开，运营计划-智能营销，这里边可以让你找到你店铺中目前需要的操作。

（1）、兴趣客户转化：针对的是仅3-10天内有加购收藏且无成交的消费者，你可以通过优惠券（直接送入买家卡券包）、短信（0.048元/条）、定向海报等进行引导转化。

（2）、智能复购提醒：针对购买过店铺某些复购率较高的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒消息（店铺近30天内成交人数大50,且180天内复购率0.3%的商品才可以设置复购提醒）。

（3）、购物车营销：对加购人群，在手淘购物车进行限时活动提醒（每日限量全网开放50000个活动名额，10点准时开抢！）。

（4）、短信营销（比较常用）：对指定人群进行优惠券、短信、定向海报营销。

如果想得到店铺产品的基础人群画像，就可以在客户管理-客户分析中寻找，里边有访客、粉丝、成交客户的：性别占比、年龄占比、地理位置占比等很多指标，可以帮助我们快速分析人群，运用到直通车、钻展等各种推广渠道中。

而在会员管理-忠诚度设置中，我们可以针对店铺进行会员等级设置。满足一定条件（比如成交额/成交次数），即可享受店铺折扣，这个根据店铺及产品本身进行调控。

值得一提的是，在维护老顾客的过程当中，请注意一个度，不要一下把价格压太低或者优惠力度过大，要注意客户的消费水平，因为有的客户在乎的不是价格，而是产品质量或者消费质量，物极必反，所以请给自己留点余地，也给老顾客留点余地。

关于客户运营分享就说这么多，后边会继续分享优质内容，喜欢分享的多支持收藏，欢迎交流沟通店铺问题。

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作者：沫仙生电商，V信：15854392516，加时注明：卖家网。微公号:mxsds666，（微公号中有很多拍摄、设计、运营等案例，期待与您的分享）。回复“运营表格”即可领取天猫运营表格大合集。

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