店铺没有订单分为两种情况，一是没有流量，订单自然就无从谈起；二是有了流量，却没有订单，转化率为零。

第一种情况非常普遍，很多卖家朋友一直在纠结如何获取流量，其实获取流量有很多方法，不管是自然搜索还是付费流量，都有相应的方法，可以快速提升流量，比如直通车就是一个快速增加店铺流量的方法，但是有了流量，买家不下单应该怎么办呢？下面我们来分析。

一、流量的精准度

流量的精准度是指浏览商品的访客，购物意图是不是强烈、购物意向是不是符合产品。一个店铺的流量是否精准，可以从访客来源和店铺标签两个方面进行分析。

访客来源指店铺的流量是从什么渠道进入店铺，不同的渠道来源，流量的质量不同，转化率也就不同。比如下图：

举例假如店铺M的产品是男士牛仔裤，访客A在浏览朋友圈的时候，看到朋友分享的店铺M的牛仔裤，出于好奇而点击进入店铺，这个时候，访客A是没有购物意向的，他在店铺消费的概率就比较低，自然就不太可能给店铺M带来订单，这样的流量，我们可以说不是优质流量。那么什么样的流量是优质流量呢，我们举例，访客B想要买一件牛仔裤，他在淘宝搜索“牛仔裤男”这个关键词，然后进入到店铺M的产品，这个时候访客B就更有可能下单，相对于访客A来说，访客B就是更优质的流量。

在手淘搜索的来源当中，买家搜索的关键词，与产品的契合度，同样会影响流量的精准度。比如买家B，搜索“牛仔裤男 修身”，而店铺M的产品是宽松的牛仔裤，这样的进店关键词，转化率会非常差。

自从淘宝为了提升购物体验，而引入了千人千面的概念以后，店铺标签越来越重要。

店铺标签不是量化的数据，是淘宝给店铺的打标，简单来说就是淘宝认为店铺M的产品是什么样的产品、适合什么样的人群，这就是店铺标签。从下图我们可以看到这家店铺的人群特征：

千人千面是什么呢？

买家的购物账号也有标签，这个买家喜欢购买什么类型、什么价位的产品，他的年龄、地域、性别。

千人千面就是淘宝通过判断买家标签和店铺标签，在买家在淘宝购物的过程中，通过双向的匹配，给不同的买家展示不同的商品。

那么如果我们的店铺标签不符合店铺的真实情况，就很难匹配到精准的买家群体，造成的结果就是转化率非常差，甚至转化率为零。

二、信任元素

在买家的购物过程中，买家进入店铺以后的浏览行为，是获取信息的行为，而我们在运营店铺的过程中，提供什么样的信息给买家，对买家的购买决定起有非常大的影响。

在我们提供的这些信息当中，除了产品自身信息以外，有一个至关重要的方面，叫做信任元素。

所谓信任元素，是指能让买家对店铺或者产品产生信任的因素，简单说就是让买家对店铺或产品产生比较好的第一印象，比如店铺的整体性（店铺的整体性是指，店铺的风格是否统一，类目是否统一，店铺的整体性，对店铺的标签同时产生很大的影响）。

如今淘宝上各行各业竞争都非常激烈，打造信任元素的第一步，是要通过分析特性和消费群体特征，抓住抓住群体的关注点，通过视频、图片、文字的方式，提供买家想要了解的信息，比如产品的功能，尺寸、使用方法等基础信息。

打造信任元素第二步，是要分析买家的顾虑点。

比如，店铺X出售毛绒玩具，买家的顾虑是：是否含有有害物质，那么详情页中就要通过多个维度（材质、厂家实力，品牌产品等）去打消买家的顾虑，当然，前提是要真实的描述产品，不能存在虚假宣传的问题。

信任元素同时体现在以下这些方面，比如：产品的文案、图片设计、好评率、店铺等级等等。

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