2023天猫年终好价节买贵必赔专属通道报名规则
2023-12-07 16:21:22 4633浏览
​天猫年终好价节(简称“好价节”)作为天猫年度大型营销活动之一,平台将联合商家为消费者提供高质量的货品、有保障的价格,将对2023年12月09日20:00:00至2023年12月13日23:59:59期间的参与好价节“买贵必赔”专属通道报名的商品提供对应服务;

天猫年终好价节(简称“好价节”)作为天猫年度大型营销活动之一,平台将联合商家为消费者提供高质量的货品、有保障的价格,将对2023年12月09日20:00:00至2023年12月13日23:59:59期间的参与好价节“买贵必赔”专属通道报名的商品提供对应服务;

即在此期间消费者购买的商品在保障期内可申请买贵退差服务。同时可享受大促期间买贵必赔专属流量及会场资源扶持。

一、买贵必赔定义

(一)赔付场景

当消费者购买天猫年终好价节活动商品时:

1. 可申请“价保”的场景:当同一商家同一商品出现降价的,平台将根据《价保服务标准》规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。消费者可通过价保中心进行申请。

2. 可申请“买贵必赔”的场景:商品带有“买贵必赔”标识,在保障期内,若商品的实际到手价高于淘内(含淘宝和天猫平台)同款商品或特定平台/频道/直播间同款商品的价格时,消费者可在保障期内提供有效凭证,经平台核实后,可获得相应差价补/退。

即完成买贵必赔服务报名及设置的商家,就其报名的商品一旦符合本买贵必赔规则,则需向消费者赔偿差价金额。 具体不支持买贵必赔的场景请参考《买贵必赔服务规范》。

(二)服务保障期

好价节专属“买贵必赔”服务保障期:2023年12月09日20:00:00起消费者付款后至2023年12月13日23:59:59。

(三)同款商品定义

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式、货源等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内或淘内(含淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品。

同货源商品:是指官方旗舰店货源、免税同货源、保税同货源等,货源相同商品可进行比价,例如:官方旗舰店商品可对比同品牌官方旗舰店商品、免税同货源商品对比免税同货源商品、保税仓货源商品对比保税仓货源商品等。

(四)淘内(含淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品的认定

1. 淘内(含淘宝和天猫平台)商品是指非本店且近30天销量大于等于100件的同款商品。

2.特定平台/频道/直播间商品是指京东自营及其百亿补贴频道、拼多多平台内百亿补贴频道、唯品会、国美、抖音-品牌官方直播间、快手-品牌官方直播间(包含其手机版及微信小程序等终端)近30天销量大于等于100件的同款商品。

(五)价差对比范围

双方对比的价格为标价扣减普惠优惠后的普惠券后价,用户享受的特殊优惠不计入对比价。

1. 普惠券后价是指在商品页面实时标价基础上,实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券(商家出资部分)和跨店满减比例折算的部分优惠。

特殊情形除外:https://rulesale.taobao.com/?spm=347&type=detail&ruleId=20003012&cId=349#/rule/detail?ruleId=20003012&cId=349

2.特殊优惠包含:

(1)淘内同款商品若属于以下场景导致的降价,将无法支持对应场景降价的补差

① 使用了部分限时限量超低价优惠,如:秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品等;

② 红包(含消费券)、运费、天猫购物券(日常)、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、会员专享/VIP权益、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单、限量发放的购物券。

(2)特定平台开展的特殊促销形式及仅特定条件用户专享或须完成特定行为方可获得的优惠不计入比价范围;

包含但不限于邀请助力享受补贴价类的拉人玩法、需凑单才可使用的满减优惠、成交后再返利、限时限量优惠、秒杀、预售预热、或定金状态下、省钱月卡类用户付费获得或新人首单专享、会员专享/VIP权益的特定优惠权益等形式。

二、商家加入及退出

1.参与好价节“买贵必赔”的商品,需符合2023年淘宝年终好价节开启招商的要求,并已完成2023年天猫年终好价节的活动商家及活动商品报名。

2.买贵必赔的服务旨在与具有一定市场影响力和商品竞争力,诚信经营的商家合作,共同为消费者提供具有竞争力的高性价比商品,给予消费者高性价比的消费心智。

在此基础上平台将参考品牌影响力、商品价格力优以及服务履约能力好的商家邀约参与,并将对报名的“买贵必赔”商品进行审核和优选。同时实现商家品牌形象提升、销售业绩增长的共赢目标。

2. 商家在报名本活动并审核通过后,不得无故中止/终止与平台的合作。但若商家或商品因不符合2023天猫年终好价节的要求等情况退出好价节活动的,将自动退出本次好价节买贵必赔服务。

商家退出后,商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

三、商家服务管理

1.商家可在千牛后台查询买贵必赔订单明细,具体查询路径:商家中心-营销-营销工具-买贵必赔-查看买贵必赔订单列表。

2.商家若存在任何违规行为(包括但不限于未按照本规则及《买贵必赔服务规范》的规定向消费者赔付等),平台有权清退商家并按照《天猫市场管理规范》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关规则中违背承诺的规定进行处理。

3.差价赔付以现金方式支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中,单笔订单在消费者确认收货前,出现买贵必赔有差价的情况,该差价赔付从商家担保账户划扣至消费者账号;

单笔订单在消费者确认收货后,出现买贵必赔的情况,该差价赔付从商家保证金中划扣至消费者账号。商家完成补差赔付后,不属于《天猫市场管理规范》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关规则中违背承诺的投诉受理范围。

4.平台有权划扣商家保证金账户余额对消费者赔偿价差,商家应确保保证金账户余额充足,如余额不足导致扣款失败,商家应及时补足保证金账户金额,且平台有权要求商家以现金补偿消费者价差。

5.如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办或调整的、活动方可依相关法律法规的规定主张免责。

四、商家可获得的权益

1.搜索-商品详情页-订单详情页-订单服务详情等全域透标,提升商品成交转化率。

五、消费者申请买贵必赔路径

1.申请路径:“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵必赔”,点击“点此申请”按钮,进入买贵必赔页面或用户在官方客服/专属客服中可输入关键词【买贵必赔】,在对应的入口申请。

2.需提交申请材料: (1)同款商品价格,同款商品链接,同款商品主图截图、规格截图、优惠信息截图。截图应当显示包括特定平台/频道商品的各类优惠信息;

(2)截图信息应为特定平台/频道在售商品,且已售(消费者购买时同款商品界面显示的已售/热卖/已拼)件数须大于等于100件;特定平台商品页面中显示“售馨”、无库存、已下架、无购买资格的商品,不支持买贵必赔服务;

(3)凭证截图须完整、真实、清晰,不得人为修改或处理。

3.平台审核:材料提交成功之后进入审核阶段,平台会在7个工作日内反馈审核结果,可在买贵必赔中心查询反馈结果。

六、其他说明

(一)消费者无法发起买贵必赔申请,可能有以下原因?

1.非买必赔订单:订单带有【买贵必赔】服务的,方可发起;

2.已过发起时间:订单服务保障期内可发起,逾期无法申请,具体以产品展示页面的服务时间为准;

3.已超过发起次数:单笔订单,最多可发起3次,单个用户单日最多申请20次;

4.单笔订单申请赔付金额已达上限:单笔订单申请金额+已赔付金额超过500元;

5.消费者的月度退差已达上限2000元;

6.订单已退款或已有进行中的买贵必赔。

(二)消费者发现买贵必赔审核不通过可能有以下原因?

1.对比商品为非特定平台/频道商品或非同款商品;

2.未充分提供或未如实提供满足服务申请条件要求的有效凭证截图;

3.不计入价差和比价范围的差额部分,如赠品、买返活动、返现活动等;

4.申请的订单已退款;

5.正处于官方预售预热或定金状态下、具有投资理财属性、临期促销的商品;

6.比价商品销量少于100件。

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