快手官方发布通知称，616活动期间，为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。
操作步骤为：登录客服机器人工作台，开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”;随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。
值得一提的是，据快手官方发布消息，快手电商将在5月20日-6月18日推出“直播排位赛”系列活动并评选出616实在好主播。
活动期间，根据行业属性划分垂直赛道。参与排位赛的主播通过多开播的形式参与到活动中来，最后根据带货销售额和买家数的综合排名，获取多重奖励。上榜商家会在直播间等资源位露出，日均千万级流量曝光。
同时还会评选出各行业总排名前10位主播，获得平台颁发的“616实在好主播”荣誉称号和奖杯，以及为期12天的直播间氛围。
商家门槛包括：小店星级在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在平台无相关违规记录;开通运费险。
日前，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。
同时，快手升级转人工功能，当用户开启“兜底推荐问”功能时，智能客服无法识别买家意图，会按照店铺被咨询问题的触发次数由高到低排序展示，让买家选择想要咨询的问题。
为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，快手还上线了“推荐问最大触发次数”设置能力。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
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