抖音售后客服是做什么的?怎么提升销量?
2021-11-28 09:58:24 9134浏览
其实,售后客服主要负责,客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作,它的工作内容主要是:1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。

一些抖音卖家也是非常关注抖音的售后服务的,因为做好了服务,自然也可以带来更多的回头客,但是也有一些人因为刚接触抖音,根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。

抖音售后客服是做什么的

其实,售后客服主要负责,客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作,它的工作内容主要是:

1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常沟通,维护好客户关系,指引和跟进客户成效下单,处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排,其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

3、关注抖店的数据、信息模块,是否有异常,进行跟进处理。

4、协助抖店的运营和管理,如上架、优化、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出优化建议,帮助团队完成kpi,提升业绩。

怎么提升销量?

1、商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键,好看商品场景图+醒目的卖点水印,容易唤起用户的点击率,建议商品主图一定要使用场景图,这样可以让用户有代入感,并且一定要给商品添加主图水印,用欢乐逛将商品卖点写在水印上,可以刺激用户点击浏览商品。

2、商品价格及商品内功。用户转化低排除流量原因,绝大因素是价格导致了,观看同行的整体价格趋势,如果高于类目就适当降低一些,如果价格适中的情况,转化低,可能收到销量小、评价少、无实图评价参考,导致用户下单欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是处理客情关系,协助运营做好货品的搭配工作,收集数据,根据数据给予建议等等,当然,具体的工作要看岗位当时的要求,但是大致上是绕不开这些方面的,而且做客服也很需要耐心。

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