行业的开拓者

品类繁多的淘宝

淘宝的特点是平台商品种类多而价格便宜。人们常说“万能的淘宝”，说的就是淘宝包揽万物的商品种类。淘宝的商业模式是开放平台模式，大部分是第三方卖家。

淘宝进入市场的时间很早。2003年5月淘宝诞生，最早是通过免费干掉了当初的电商巨头ebay，在之后的发展中，淘宝牢牢地占据着市场份额并且越做越大。现如今，淘宝无疑是中国的电商巨头。

淘宝为什么能够发展到今天的地位？很重要的原因就是淘宝抓住消费者需求，解决了大部分人的痛点。高端人群只是小部分人，剩下大部分人的需求才是最重要的。这部分人群对于价格极其敏感，对于品质、品牌等不看重，对于商品的多样化有很高的要求。而淘宝像集市一样的商业模式满足了很多人的需求。这才让它越做越大。

淘宝网的劣势：

1、用户在淘宝网站上注册的信息被他人窃取，用户的信息安全得不到保障。

2、恶意商家在淘宝网站上注册商家后行骗，损害了消费者的利益。

3、订单确认时的安全机制不完善，订单很容易被恶意窃取。

4、由于一些低信誉度的买家存在，货到付款保证不了商家的利益。

5、网银的银行转账跨行收费现象的存在及支付的安全性问题，导致网银的使用率降低

差异化发展

重视质量的京东

京东早期是用正牌的电子数码产品起家，因为是自营品牌，所以质量标准就成了重中之重。同时，京东建立了自己的仓储物流，喊着“多、快、好、省”的口号不断发展。

淘宝因为都是第三方，所以早期的时候，假货问题让它不堪其扰。而京东因为是自营，所以假货问题被严格控制。京东从差异化入手，也很快的打开了市场。

10年的时候网购还不够发达，大家都还不习惯在网上买东西，敢在网上买电子产品的人更是少之又少。所以在一部分在电子产品方面比较精通的人在京东上买到了高质量的商品之后，经过他们的推荐，才会有越来越多人去京东上买东西。京东满足了这一部分对价钱不太敏感而是看重质量的人的需求，才会奋起直上，和淘宝平分天下。

京东的劣势：

1、产品种类：周所周知，电子产品与家用电器是京东的安家立命之本。反观淘宝则不然，最初阶段产品就很全面。这就涉及到一个产品不够全面的问题。虽然现在京东其他产品卖的也不错，但是和淘宝与天猫比较，这一点上可以说输了一大半。

2.、产品定位：京东定位比淘宝肯定是要高出一个档次的，对外宣传也是全部是正品，多数都有自己的品牌。而淘宝则不然，天猫和京东是差不多的，但是没有入住天猫的淘宝却是什么档次的都有啊~总说假货假货，那么便宜的东西怎么会不假呢？不看这个本质，光看价格，淘宝是有低端的产品，这样很大一部分重视价格的客户群自然就进入到淘宝了。

3、广告推广：虽然有腾讯在背后支持京东，但是京东的推广还是和淘宝没法比较。京东的推广多数靠的是自己的广告，而淘宝则不然，都是商家自己搞。这也是B2C和C2C两种模式造成的自然优势和劣势。

4、支付平台：阿里巴巴有一个最值钱的东西就是支付宝，这个大家都知道。虽然京东有腾讯在背后的支持，也可以使用微信支付。但是相比较之下，对于网上购物而言，支付宝的力量还是要大于微信的。而且，支付宝背后还有很多很多福利待遇链接，比方说余额宝。

农村包围城市

低价和拼团的拼多多

拼多多从诞生之初到现在一直都争议不断。卖假货、质量差、缺乏售后，都是它饱受诟病的原因。阿里巴巴CEO张勇认为，拼多多是在为淘宝挖掘潜在用户，开拓农村市场。刘强东评论拼多多的时候说：“我不在乎什么新商业模式，东西买过三次就知道好不好，用户只关心三件事，质量，价格，服务。”就是这样一家不被所有人看好的电商平台，却异军突起，成就了国内第三大规模电商。

拼多多现在有点像早期的淘宝，它瞄准的不是淘宝京东的核心用户，而是通过极低的拼团价格吸引眼球，让那些低线城市里对价格敏感但从未或者较少发生电商购物行为的人群尝试参与。在四五线及以下的城市里，用户只关心价钱是否便宜，对质量却不是很看重，这和一二线城市用户的购物习惯极不相同。拼多多的CEO黄铮也坦言“住在五环以内的人都不是我们的目标用户。”不过，也正是这种农村包围城市的策略，让拼多多获得了成功。

另一方面，借助社交，拼多多挖掘了大量的低水平消费用户。微信是国内第一个月活超过10亿的社交软件。借助这种国民社交基础设施，拼多多使商品信息通过社交的渠道进行传递，低价格产品以及拼团模式被很多没接触过网购的人熟知。

拼多多满足了四、五城市用户对于低价商品的需求，同时利用社交软件获取了大量的流量，最终走出了属于自己的一条路。

拼多多的劣势：

1、利于培养用户习惯。电商前期最难在于所谓的补贴培养用户习惯，为产品打开知名度。结果事实上，有补贴了用户就买，没补贴了用户就走。无论是京东还是苏宁在前期打市场的的时候，都是花钱如流水一般，没有这样的投入根本留不住用户。

2、 成本可控。之前已经说过了，很多电商平台前期砸下去的钱简直就是无底洞。但是拼多多并不是。不知道大家还有没有印象，再拼多多上性价比特别高的商品组团成功之后是需要抽奖的，也就是不是所有人都能够低价购买到商品，能买到的其实只是少数人罢了，这一下就将前期投入的成本降了下来。

3、其中最为严重的就是这种底价模式的质量堪忧

底价模式，然后用烂货充数，结果没有人复购了。至于分享购物，这个是很不好的一个商业模式。有些高质量的人从来都不会去骚扰自己的朋友，大家各自有自己的生活。聚一聚的时候自然掏钱去聚，没时间的时候自然也保持距离。不是说弄个快了八毛的东西去骚扰一下别人。

拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户，流量大又吸引来商家，但最终又因一些产品和部分商家服务质量差造成投诉不断，形成恶性循环。

垂直社区分享

明星“带货”的小红书

小红书成立于2013年，聚焦于女性消费者出于天性而产生的购物笔记形成了一个分享社区。最开始小红书只是一个单纯的社区，电商只是后期发展起的变现渠道，运营时间并不长。

小红书凭借垂直度高和高质量的内容，吸引了很多用户。同时因为已经形成了比较专业的社区氛围，网红。明星们在小红书上分享美妆、服饰搭配等攻略体验，从而产生的“带货”效果。小红书电商渠道转换率很高，“以熟悉换取信任”的方法带来的是大量的粉丝和流量。

小红书与阿里巴巴、京东这样的巨头比起来，娱乐属性会更强。这种更小巧、更精致好玩、带有社交性质的电商精准地解决了一部分用户的痛点，让小红书最终实现了突围。

小红书的劣势：

1、小红书刚从社区升级为社区电商，初涉电商领域的他们暴露出很多问题。提供的产品品类、数量很少，不能满足其核心用户的需要

2、团队规模很小，只有几个人维护的福祉社也就是其电商板块在销售过程中的售后服务一块可以说是完全没有做到，没有建立一个包含退货、退款的售后服务体系，致使其在周年庆的时候错误百出，严重影响消费者对其的信任和青睐

3、在后端产品采购上小红书目前没有形成自己的产品供应链和物流体系，虽然对外宣称是已经建立保税区和国外品牌的合作和直购，但就购物体验反馈的效果来看，产品少切物流慢是不争的事实。总之小红书所有涉及电商领域的环节均存在问题，为了产品的生存和发展这些问题必须尽快的得到解决。

总结

SUMMARIZE

无论是淘宝、京东这种传统电商巨头，还是拼多多、小红书这样的新晋电商势力，都是抓住了一定用户的需求，解决了他们的痛点。这样做的好处就是会带来源源不断的流量，不断有用户进来，不断有购买发生，最终实现了发展。

作为商家，如何抓住消费者痛点是每个人都应该思考的问题。19年12月，在广州有一场电商峰会，我们优秀的讲师将就消费者有哪些痛点和需求这个问题做一场分享，如果你想要了解这个问题，这场峰会你一定不能错过! 报名请联系阖木堂微信公众号

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